A legtöbb cég a saját meglátása szerint már „csinál” lojalitásprogramot. Vannak pontok, amiket lehet gyűjteni. Néha ennek köszönhetően a végösszegből le is lehet vonni egy kis kedvezményt. És ezzel nagyjából el is fogy a varázs. A gond csak az, hogy a vásárlók ezt pontosan így is érzik. A lojalitásprogramok 70%-át soha többé nem használják az első regisztráció után – nem azért, mert ne akarnának hűségesek lenni, hanem mert a rendszer nem kínál valódi élményt és nem alkalmazkodik a vásárlói szokásokhoz.
Pedig a hűség valódi üzleti érték. A Harvard Business Review szerint 5%-kal magasabb vásárló megtartás akár 25–95%-os profitnövekedést eredményezhet hosszú távon. A kérdés tehát nem az, hogy kell-e lojalitásprogram – hanem az, hogy hogyan kell jól csinálni.