A legtöbb hírlevél nem azért nem működik, mert rossz a termék vagy a tartalom, hanem mert soha nem ragadja meg az olvasó figyelmét. Az e-mail marketing egyik legnagyobb kihívása ma már nem az, hogy elküldd az üzenetet, hanem hogy meg is nyissák, majd kattintsanak is benne. A megnyitási arány (Open Rate) és az átkattintási arány (Click-Through Rate – CTR) pontosan ezt mutatja meg: mennyire sikerül felkelteni az érdeklődést, majd valódi interakciót kiváltani.
A megnyitási arány (Open Rate) azt mutatja meg, hogy a kiküldött levelek hány százalékát nyitották meg a címzettek.
A képlete: (megnyitott e-mailek száma / kiküldött e-mailek száma) × 100
Az átkattintási arány (CTR) pedig azt mutatja meg, hogy a megnyitott levelek hány százaléka vezetett kattintásra.