A legtöbb márka a figyelmet akarja megszerezni. A Nespresso viszont a bizalmat előlegezteti meg. Az előfizetéses bónuszrendszer nemcsak kényelmi megoldás, hanem a márka és a vásárló között létrejövő pszichológiai szerződés. A Nespresso ezzel a modelllel elérte, hogy a vásárló ne csak kávét vegyen, hanem a kapcsolatot finanszírozza hónapról hónapra.
A Nespresso előfizetéses rendszere valójában nem arról szól, hogy a vásárló kapszulát rendel rendszeresen, hanem arról, hogy pénzügyi bizalmat fektet a márkába. Az ügyfél előre kifizeti a kapcsolatot, és ezzel elhiszi, hogy a Nespresso megbízható, állandó és hosszú távon is kiszolgálja az igényeit. Ez nem akció, hanem elköteleződés – mindkét fél részéről.
A pszichológiai kutatások szerint az emberek bizalmat akkor adnak, ha kiszámíthatóságot, következetességet és reciprocitást érzékelnek (Mayer, Davis & Schoorman, 1995). A Nespresso előfizetési modellje mindhárom tényezőt teljesíti. A rendszer stabil: minden hónapban ugyanakkor történik a levonás, a vásárlás folyamata kiszámítható, a szolgáltatás színvonala állandó. A reciprocitás pedig az extra bónuszban és a személyre szabott ajánlatokban jelenik meg – a márka visszaad abból, amit kap.