A Nespresso modellje első ránézésre drága. A kapszulás kávé akár négyszer-ötször annyiba kerül, mint a bolti őrölt kávé, a gép ára pedig prémium szinten mozog. Mégis, a márka évente milliárdos profitot termel. Hogyan lehetséges ez? A válasz egyszerű: a Nespresso nem a kávégépemn keres, hanem a hűségen. A Nespresso zsenialitása abban rejlik, hogy a vásárlói lojalitást termékké alakította.
A gép csupán a belépő a rendszerbe – a valódi érték a kapszulában, vagyis az ismétlésben van. A modell lényege: egyszer kell nagyot dönteni (gépet venni), utána már minden nap aprót. Minden kapszula egy újabb mikroprofit, minden reggeli kávé egy mini cashflow-pillanat a márkának.
A klasszikus fogyasztói modell a versenyről szól. A Nespresso ezzel szemben a kontrollról. Ő nem versenyez, hanem meghatározza a szabályokat, mert az egész ökoszisztémát birtokolja: a gépet, a kapszulát, a szolgáltatást, a bónuszt, a csomagolást és az élményt is. Ez a vertikális integráció a profit legbiztosabb formája: minden forint, amit a vásárló elkölt, ugyanabba a rendszerbe áramlik vissza.