5. rész: A zárt ökoszisztéma ereje – Hogyan tartja meg az ügyfelet a kapszularendszer

A Nespresso nem csupán kávét, hanem egy teljes ökoszisztémát épített. Aki belép, az nem pusztán vásárló lesz, hanem rendszerfelhasználó. A kapszula, a gép, az előfizetés, a bónuszprogram és a digitális boltélmény egyetlen zárt körfolyamatot alkot, amelyből nem érdemes kiszállni. Ez a márka legnagyobb üzleti fegyvere: a fogyasztó nem terméket cserél, hanem rendszert hagyna el – és azt az emberek ritkán teszik meg.