Amikor a tekintély megbukik – válságok és bizalomvesztés

A bizalom olyan, mint a levegő: amíg megvan, észre sem vesszük, de ha elfogy, máris kétségbeesetten kapunk a fejünkhöz. Egyetlen félreértett kampány, egy rossz ügyféltapasztalat vagy egy hibás mondat a kommunikációnkban elég ahhoz, hogy a márka tekintélye meginogjon. De mi történik, amikor a bizalom megsérül – és hogyan lehet újraépíteni?