A hirdetések hozzák a vevőt, a CLV pedig megmutatja, megérte-e. Az ügyfél-élettartam érték az egyik legfontosabb mutató, mégis sokan elfelejtik kiszámolni. Pedig ez dönti el, hogy hosszú távon nyereséges-e a vállalkozásod.
Ha nem ismered a vevőid valódi értékét, könnyen előfordulhat, hogy profit helyett veszteséget vásárolsz magadnak hirdetésekkel.
A CLV, vagyis Customer Lifetime Value azt mutatja meg, hogy egy átlagos ügyfél mennyi bevételt hoz neked az együttműködésetek teljes időtartama alatt. Nem az első vásárlás számít, hanem az összes vásárlás összege – mindaddig, amíg az ügyfél aktív marad.
Ez a mutató azért kulcsfontosságú, mert segít eldönteni, mennyit érdemes költened egy ügyfél megszerzésére. Ha például egy új vevő megszerzése 10.000 Ft-ba kerül, de a CLV csak 9.000 Ft, akkor minden új ügyfélen buksz. Viszont ha a CLV 40.000 Ft, akkor akár bőkezűbben is hirdethetsz, mert megéri a befektetés.
A képlet egyszerű: az átlagos vásárlási értéket szorozd meg azzal, hogy egy vásárló hányszor vásárol tőled egy évben, majd ezt az értéket szorozd meg az átlagos ügyfél-élettartammal (években).
Ügyfél élettartam érték = átlagos kosárérték × vásárlási gyakoriság × élettartam (évben)
Például:
Ha egy vásárló átlagosan 12.000 Ft-ot költ, évente 3-szor vásárol, és átlagosan 2 évig aktív, akkor: 12.000 × 3 × 2 = 72.000 Ft Ez azt jelenti, hogy egyetlen ügyfél hosszú távon 72.000 Ft bevételt hoz neked.
A legfontosabb, hogy minden egyes ügyfélre külön-külön kiszámolható ez az érték a vásárlási szokásaiból, viselkedésmintáiból és a múltbéli adatokból.