A marketingkampányok nagy része az érdeklődés felkeltésére fókuszál, nem pedig arra, hogy az érdeklődők valóban vásároljanak is. De a kattintások, feliratkozások vagy kérdőívkitöltések önmagukban semmit sem érnek, ha a végén nem lesz belőlük ügyfél. A Lead-to-Customer Rate pontosan ezt a hatékonyságot méri: mennyire sikerül az érdeklődőkből tényleges vevőket formálni.
A Lead-to-Customer Rate azt mutatja meg, hogy a megszerzett leadek hány százalékából lesz fizető ügyfél.